Как Expert Logistic выстроила работу курьерской службы на базе 1С:Предприятия

Expert Logistic — курьерская и логистическая компания из Алматы, доставляющая отправления по Казахстану. Компания оказывает услуги курьерской доставки, в том числе для интернет-магазинов, работает с оплатой при вручении и возвратами. Бизнес запускался без действующей информационной системы для управления курьерской службой.

Построить на единой системе полный цикл работы с отправлением: от приема заявки до доставки, возврата при необходимости и завершения расчетов с заказчиком. Требовалось связать данные отправителя и получателя, условия и стоимость доставки, забор и вручение, назначение курьера и контроль движения отправления.

Также нужно было учитывать деньги, принятые курьером от получателя, отдельно от стоимости доставки и средств, подлежащих перечислению заказчику.

В 1С организован единый реестр заказов с данными об отправителях и получателях, адресах и условиях доставки. Отправления можно искать по номеру или штрихкоду, отбирать по датам, клиентам и статусам, формировать накладные и этикетки, а также загружать реестры. Поддерживаются схемы доставки «дверь — дверь», «дверь — терминал», «терминал — дверь» и «терминал — терминал».

Стоимость услуг рассчитывается с учетом направления, фактического или объемного веса, срочности, дополнительных услуг, индивидуальных условий заказчика и геозон.

Для логистов реализовано планирование заборов и доставок с распределением заказов между курьерами. При планировании можно учитывать адреса, общий вес и объем отправлений; заборы и вручения могут объединяться в один план, а для постоянных клиентов предусмотрены регулярные сборы. Маршрут строится с учетом расстояния, времени в пути и интервалов доставки.

Курьер получает задания на телефон, видит адреса и контакты, работает с маршрутом и фиксирует результат, статус доставки, принятую сумму и фотоотчет. В центральную базу передаются результаты полного или частичного вручения, отказа либо переноса доставки. Недоставленные отправления и возвраты обрабатываются отдельно. В системе также регистрируются приемка и перемещения отправлений между складами.

Взаиморасчеты охватывают услуги доставки, деньги, собранные курьерами, наложенные платежи и их дальнейшее перечисление заказчику. Руководство и сотрудники могут анализировать выполнение заказов, отказы, частичные доставки, загрузку курьеров и состояние расчетов.

Expert Logistic получила информационную систему для операционной работы курьерской компании с момента запуска бизнеса. В едином контуре объединены прием заказов, расчет стоимости услуг, планирование работы курьеров, маршрутизация, контроль движения отправлений, фиксация результатов доставки, обработка возвратов и взаиморасчеты. Для нового бизнеса это позволило заложить единые правила работы и централизованное хранение данных без параллельного учета заказов, маршрутов и расчетов в отдельных инструментах.